王志輝

限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品

分享頗受好評的限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品 ，內容精彩、愛不釋手!

就跟大家分享一下限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品全書大概內容 ...

看的時候令我深陷其中、欲罷不能

看完還讓我回味無窮、超想收書!

限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。

總而言之，它的評價很高，在網路上很夯，人氣蠻不錯，

購買也很便利，很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找。

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

內容簡介: 博客來網路書店博客來博客來書店博客來網路書局

• 定價：354元
• 優惠價：87折308元

限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品

限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品推薦，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品討論，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品比較評比，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品開箱文，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品部落客
限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品那裡買，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品價格，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品特賣會，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品評比，限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品部落客 推薦

內容來自YAHOO新聞

第一線作戰－客服中心 提升業績戰略據點

工商時報【本報訊】

接近銀髮族的方法有付費行銷（outbound marketing）與自來行銷（inbound marketing）兩種。付費行銷是由企業主動接觸顧客，而自來行銷則是顧客自己找上門，例如顧客主動詢問。因此，凡是企業主動撥打推銷電話、發送DM或宣傳單等都屬於付費行銷，而顧客自己打到客服中心的話，則是自來行銷。

對於銀髮商務而言，業主與其拚命宣傳，倒不如認真思考如何增加自來行銷才是上策。現在已經不是靠體力與耐力，就能將商品賣出去的時代了。

消費者其實早已厭煩業者三不五時打電話來推銷的方式了。　雖然有些企業的立意是一回生、兩回熟，但殊不知這種推銷電話卻是越打越讓人反感，反而破壞顧客對企業的印象。

此外，針對那些門禁森嚴、不易直接登門拜訪的住家大樓，有些公司的作法是將傳單塞在一樓的信箱裡。然而，傳單所能傳達的商品訊息原本就不多，再說大部分大樓的信箱旁都備有垃圾桶，因此住戶看到沒有興趣的傳單就會當場丟掉。也就是說，大多數傳單的命運就是淪為一堆廢紙。

只要業主能捨棄「亂槍打鳥」的行銷方式，抓準消費者真正的需求，並傳遞出精準的訊息，相信成效一定會很好。最重要的是，企業必須建置完備的系統來因應客戶諮詢，提高諮詢效果或促進顧客自來的需求。因此，能與潛在顧客直接溝通的客服中心，包括線上客服在內，扮演著極為重要的角色。

事實上，我自己也曾打給客服問問題。我發覺客服中心的因應態度，將大幅影響顧客對該企業的印象。這種印象會擴及該企業的所有產品，而這也是最可怕的地方。

網購市場的發展如此蓬勃，導致許多實體商店萎縮，網路商店櫛比鱗次出現。但話雖如此，客服中心的地位卻更形重要。客服不再是單純的諮詢窗口，而是作為一家企業的天線，肩負著透悉顧客潛在需求的重責大任。

來自顧客的資訊，不僅有助於研發出商品的雛形，改良商品，甚至可以幫助業主找出更有效的行銷方法。凡是重視自來行銷的企業大多設有直營的客服中心，並嚴格培訓客服人員。

我們應切記一點，不可將客服中心當成節省經費的單位，而是要將之定位為能提升業績的主要戰略據點。因此一個好的客服中心需具備以下要件：

●保持電話暢通，切忌讓顧客一轉再轉，一等再等；

●高超的「傾聽」與「白話說明」技巧；

●站在對方立場思考、靈活因應各色顧客的溝通能力……

（摘自本書第七章）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/第-線作戰-客服中心-提升業績戰略據點-215005152--finance.html

限時特賣城市規划評價及其方法：歐洲理論家與中國學者的前沿性研究熱搜產品